Aceasta politica se aplica produselor digitale personalizate comercializate prin site-ul https://healingwithlove.ro, operat de HEALING WITH LOVE S.R.L., cu sediul social in Bucuresti, Str. Gen. G. Constantinide nr. 1, Sector 2, Bl. 24C, Sc. C, Et. 2, Ap. 52, Bucuresti, Romania, CUI 51258323, nr. Registrul Comertului J2025008708006, email: [email protected].
1. Natura produsului
Produsul „Matricea Destinului” este un raport digital personalizat, generat pe baza datelor furnizate de client, precum nume, prenume, data nasterii, adresa de email si limba raportului.
Produsul este livrat in format digital, de regula prin email, sub forma unui fisier PDF si/sau a unui link de acces sau descarcare. Nu se livreaza un produs fizic.
2. Dreptul de retragere
Conform legislatiei aplicabile privind contractele la distanta, consumatorul beneficiaza, in principiu, de un termen de 14 zile pentru retragerea din contract.
Prin exceptie, dreptul de retragere nu se aplica sau se pierde, dupa caz, in cazul produselor personalizate in mod clar si/sau al continutului digital care nu este livrat pe un suport material, atunci cand generarea sau livrarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa confirmarea faptului ca acesta a luat cunostinta de pierderea dreptului de retragere.
Prin plasarea comenzii si bifarea acordului expres din checkout, clientul solicita generarea si livrarea imediata a raportului digital personalizat si confirma ca intelege ca, dupa inceperea generarii si/sau livrarii, isi pierde dreptul legal de retragere.
3. Produse nerambursabile dupa generare sau livrare
Dupa inceperea generarii si/sau dupa livrarea raportului digital personalizat, comanda nu mai poate fi anulata, iar suma achitata nu este rambursabila, deoarece produsul:
- este generat pe baza datelor furnizate de client;
- este personalizat in mod clar;
- este livrat in format digital;
- nu poate fi returnat in mod efectiv dupa transmiterea catre client.
4. Situatii in care putem oferi corectare, regenerare sau rambursare
Aceasta politica nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor digitale.
Putem oferi corectare, regenerare, reducere proportionala de pret sau rambursare, dupa caz, in urmatoarele situatii:
- clientul a platit, dar raportul nu a fost livrat dintr-o eroare tehnica imputabila noua;
- fisierul PDF livrat este corupt, inaccesibil sau incomplet;
- raportul a fost generat gresit din cauza unei erori tehnice a sistemului nostru;
- clientul a fost taxat de doua ori pentru aceeasi comanda;
- exista o alta situatie in care legea aplicabila impune remedierea, reducerea pretului sau rambursarea.
Conform legislatiei privind continutul digital si serviciile digitale, in cazul unui continut digital neconform, consumatorul poate avea dreptul la aducerea in conformitate, reducere proportionala de pret sau incetarea contractului, in conditiile legii.
5. Erori introduse de client
Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse la plasarea comenzii.
Daca raportul a fost generat pe baza unor date gresite introduse de client, cum ar fi data nasterii, numele, adresa de email sau limba raportului, comanda nu este rambursabila dupa generare sau livrare.
In functie de situatie, putem oferi, la discretia noastra, o regenerare gratuita sau contra cost, insa acest lucru nu reprezinta o obligatie contractuala, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege.
6. Termen de solutionare
Pentru orice problema legata de livrare, accesarea raportului sau conformitatea produsului digital, clientul ne poate contacta la [email protected].
Vom analiza solicitarea si vom raspunde intr-un termen rezonabil, de regula in maximum 5 zile lucratoare pentru solicitari uzuale de suport.
Daca este necesara o rambursare, aceasta va fi efectuata prin aceeasi metoda de plata folosita initial de client, cu exceptia cazului in care partile convin altfel si legea permite acest lucru. Pentru rambursarile datorate in temeiul conformitatii produsului digital, termenul legal este, de regula, de maximum 14 zile de la data la care comerciantul este informat cu privire la decizia consumatorului de a invoca dreptul la reducerea pretului sau incetarea contractului, fara comisioane pentru consumator.
