Politica de Confidențialitate

In baza prevederilor Regulamentului nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR), prezenta politică de confidențialitate vizează numai clientii HEALING WITH LOVE S.R.L. şi utilizatorii serviciilor noastre online, respectiv vizitatorii website-ului nostru.

HEALING WITH LOVE S.R.L. depune eforturi pentru a asigura protectia confidentialitatii datelor dumneavoastra personale in calitate de persoana vizata atunci când utilizati serviciile noastre. In acest sens, prin prezenta politica stabilim atat modul in care datele dumneavoastra cu caracter personal vor fi procesate, drepturile pe care le aveti ca si persoana vizata dar si modul in care acestea vor fi protejate.

Orice modificari efectuate in cadrul prezentei politici de confidentialitate pot fi gasite daca vizitati website-ul nostru.

HEALING WITH LOVE S.R.L. se aliniază prevederilor Regulamentului nr. 679/2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date (GDPR)si prin prezenta Politica generala de confidentialitate vom puncta cateva aspecte importante.

1. Operatorul de date

Operatorul datelor personale este:

HEALING WITH LOVE S.R.L.
Sediu social: Bucuresti, Str. Gen. G. Constantinide nr. 1, Sector 2, Bl. 24C, Sc. C, Et. 2, Ap. 52, Bucuresti, Romania
Nr. Registrul Comertului: J2025008708006
CUI: 51258323
Email: [email protected]

2. Ce date personale putem colecta

In functie de modul in care interactionezi cu site-ul si serviciile noastre, putem colecta urmatoarele categorii de date:

nume si prenume;
adresa de email;
numar de telefon, daca il furnizezi;
date de facturare, cum ar fi adresa, tara, oras, judet, cod postal, date necesare facturarii sau contabilitatii;
informatii despre comanda, produse/servicii achizitionate, valoarea comenzii, statusul platii, istoricul comenzilor si corespondenta aferenta;
date necesare pentru programari, cum ar fi data si ora sesiunii, tipul serviciului, preferinte de comunicare si informatii transmise voluntar in legatura cu sesiunea;
date pentru cursuri, workshopuri si comunitati, cum ar fi inscrieri, participare, acces la materiale, comunicari in grupuri, comentarii sau intrebari adresate;
data nasterii si limba raportului, pentru generarea raportului digital personalizat „Matricea Destinului”;
comunicari transmise catre noi prin email, formular de contact, comentarii, recenzii, mesaje pe social media sau alte canale disponibile;
date tehnice privind accesarea site-ului, cum ar fi adresa IP, browser, dispozitiv, sistem de operare, pagini vizitate, sursa traficului, identificatori cookie si date de interactiune cu site-ul;
date de marketing, cum ar fi preferinte de abonare, interactiuni cu newslettere, campanii, reclame sau pagini de vanzare.

Nu solicitam CNP si nu avem nevoie de date medicale pentru generarea raportului „Matricea Destinului”. Daca alegi sa ne transmiti voluntar informatii sensibile in mesaje, sesiuni sau formulare, le vom folosi doar in contextul solicitarii tale si iti recomandam sa eviti transmiterea datelor care nu sunt necesare.

3. De unde colectam datele

Colectam date direct de la tine atunci cand:

completezi formulare pe site;
plasezi o comanda sau te inscrii la o sesiune, curs ori workshop;
achiti online un produs sau serviciu;
soliciti suport sau ne contactezi prin email, formular, social media sau alte canale;
te abonezi la newsletter sau accepti comunicari de marketing;
lasi recenzii, testimoniale, comentarii sau mesaje;
participi la sesiuni, cursuri, workshopuri sau comunitati online.

Colectam automat anumite date tehnice prin cookies, pixeli, servicii de analiza, instrumente de securitate si tehnologii similare, in conditiile legii si ale preferintelor tale privind cookies.

4. Scopurile prelucrarii

Prelucram date personale pentru urmatoarele scopuri:

preluarea si procesarea comenzilor;
incasarea platilor si confirmarea tranzactiilor;
livrarea produselor digitale si acordarea accesului la materiale, cursuri sau servicii;
programarea, reprogramarea si desfasurarea sesiunilor online;
gestionarea accesului in panouri de programari, platforme, grupuri sau comunitati online;
generarea raportului digital personalizat „Matricea Destinului”;
comunicari legate de comanda, programare, acces, suport si solutionarea problemelor tehnice;
facturare, contabilitate, raportari fiscale si indeplinirea obligatiilor legale;
prevenirea fraudelor, securitatea site-ului si protectia sistemelor informatice;
gestionarea reclamatiilor, solicitarilor, sesizarilor si exercitarea/apararea drepturilor noastre;
analiza functionarii site-ului, imbunatatirea experientei utilizatorilor si optimizarea paginilor de vanzare;
marketing direct, newsletter, campanii promotionale si publicitate personalizata, doar in conditiile legii si, acolo unde este necesar, pe baza consimtamantului;
publicarea testimonialelor, recenziilor sau materialelor promotionale, doar daca exista un temei legal adecvat, inclusiv acordul tau atunci cand este necesar.

5. Temeiurile legale

Prelucram datele personale in baza urmatoarelor temeiuri legale:

executarea contractului, pentru procesarea comenzilor, livrarea produselor digitale, programarea si desfasurarea sesiunilor, acordarea accesului la cursuri/materiale si generarea raportului „Matricea Destinului”;
obligatii legale, pentru facturare, contabilitate, raportari fiscale, raspunsuri catre autoritati si pastrarea documentelor prevazute de lege;
interes legitim, pentru securitatea site-ului, prevenirea fraudelor, imbunatatirea serviciilor, gestionarea solicitarilor, apararea drepturilor noastre si comunicari rezonabile cu clientii existenti;
consimtamant, pentru newsletter, comunicari de marketing, cookies neesentiale, publicitate personalizata sau alte prelucrari pentru care legea cere acordul tau.

6. Procesarea platilor online

Pentru platile online folosim procesatori de plata specializati, inclusiv NETOPIA Payments sau alti furnizori activati pe site. Atunci cand alegi plata online, poti fi redirectionat catre pagina procesatorului de plata sau datele pot fi procesate prin infrastructura acestuia.

Procesatorul de plata poate solicita date necesare tranzactiei, cum ar fi datele cardului, numele detinatorului cardului, data expirarii, codul de securitate, adresa de email, numarul de telefon sau adresa de facturare, in functie de metoda de plata aleasa. Datele complete ale cardului nu ne sunt comunicate si nu sunt stocate de HEALING WITH LOVE S.R.L.

Putem transmite catre procesator informatii necesare tranzactiei, precum valoarea comenzii, moneda, numarul comenzii, adresa de email, numarul de telefon si datele de facturare, daca acestea sunt necesare pentru procesarea platii, prevenirea fraudelor sau reconcilierea tranzactiilor.

Procesatorii de plata pot actiona ca operatori independenti sau persoane imputernicite, in functie de serviciile oferite si legislatia aplicabila. Te rugam sa consulti si politicile lor de confidentialitate.

7. Sesiuni online, cursuri si comunitati

Pentru sesiuni online, cursuri, workshopuri, webinarii sau comunitati, putem folosi platforme terte precum Zoom, servicii de email, panouri de programari, platforme de curs, grupuri online sau alte instrumente similare.

In acest context, putem prelucra numele, emailul, telefonul, informatii despre programare, istoricul participarii, mesaje, intrebari, feedback si alte informatii transmise voluntar. Daca o sesiune sau un eveniment este inregistrat, acest lucru va fi comunicat participantilor, iar inregistrarea va fi folosita conform scopului comunicat.

Te rugam sa nu transmiti in grupuri sau sesiuni informatii personale ale altor persoane fara drept sau informatii sensibile care nu sunt necesare pentru scopul interactiunii.

8. Generarea raportului „Matricea Destinului”

Pentru raportul „Matricea Destinului”, prelucram datele introduse de client, in special nume, prenume, data nasterii, adresa de email, limba raportului si informatii despre comanda.

Aceste date sunt folosite pentru calcularea, personalizarea, generarea si livrarea raportului digital in format PDF sau prin link de descarcare. Procesul poate folosi instrumente software, servicii de automatizare, servicii de generare PDF si/sau asistenta AI pentru organizarea continutului in raport, pe baza structurii si bazei de interpretari dezvoltate de Prestator.

Aceasta prelucrare are scopul de a livra produsul comandat. Raportul are caracter spiritual, simbolic, introspectiv si orientativ si nu produce efecte juridice asupra clientului si nici efecte similare semnificative in sensul art. 22 GDPR. Clientul decide liber daca si cum foloseste informatiile primite.

9. Servicii terte folosite pe site

Site-ul poate utiliza servicii terte pentru functionare, securitate, analiza, marketing, plati, email, livrare de continut, automatizare, programari sau imbunatatirea experientei utilizatorilor. Acestea pot include, fara limitare:

procesatori de plata, precum NETOPIA Payments;
furnizori de hosting, securitate, backup si mentenanta;
servicii de email, notificari si newsletter;
servicii de programari si videoconferinta, inclusiv Zoom sau platforme similare;
servicii de automatizare, generare documente si generare PDF;
Google Analytics, Google Tag Manager si alte instrumente Google, daca sunt activate;
Microsoft Clarity, daca este activat, pentru analiza interactiunilor cu site-ul, heatmaps si inregistrari de sesiuni;
Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel sau alte instrumente de publicitate, daca sunt activate;
servicii antispam, securitate, cookie consent si protectie impotriva fraudelor;
contabilitate, consultanti, avocati sau alti colaboratori profesionali, daca este necesar.

Folosim aceste servicii pentru a opera site-ul, a procesa comenzile, a livra produsele si serviciile, a intelege modul de utilizare a site-ului, a imbunatati experienta utilizatorilor si a promova serviciile noastre in conditiile legii.

9.1 Microsoft Clarity

Daca Microsoft Clarity este activat pe site, putem colecta date despre modul in care interactionezi cu site-ul, inclusiv clickuri, scroll, pagini vizitate, heatmaps si inregistrari de sesiuni. Aceste date ne ajuta sa imbunatatim experienta pe site, sa intelegem functionalitatea paginilor si sa optimizam prezentarea produselor si serviciilor.

Microsoft poate prelucra date conform propriei declaratii de confidentialitate: https://privacy.microsoft.com/privacystatement.

9.2 Google Analytics si Google Tag Manager

Daca Google Analytics sau Google Tag Manager sunt activate, acestea pot colecta date standard despre vizitarea site-ului, cum ar fi pagini accesate, sursa traficului, durata vizitei, tipul dispozitivului, browserul si interactiuni cu paginile. Aceste informatii sunt folosite pentru analiza traficului, imbunatatirea site-ului si masurarea campaniilor.

Politica Google privind confidentialitatea este disponibila aici: https://policies.google.com/privacy.

10. Destinatari ai datelor

Datele pot fi transmise catre furnizori si parteneri care ne ajuta sa operam site-ul si sa furnizam produsele sau serviciile, precum:

procesatori de plata;
furnizori de hosting, securitate si mentenanta tehnica;
servicii de email, newsletter si notificari;
servicii de programari, videoconferinta, platforme de curs sau comunitati online;
servicii de automatizare si generare PDF;
servicii de analiza si tracking;
servicii de publicitate si marketing, in conditiile legii;
contabilitate, consultanti, avocati sau alti colaboratori profesionali;
autoritati publice, instante sau institutii competente, daca exista o obligatie legala.

Nu vindem datele tale personale catre terti.

11. Transferuri in afara Spatiului Economic European

Unii furnizori tehnici, de analiza, marketing, email, automatizare sau videoconferinta pot prelucra date in afara Spatiului Economic European. In aceste situatii, ne bazam pe mecanismele prevazute de GDPR, precum decizii de adecvare, clauze contractuale standard sau alte garantii aplicabile.

12. Durata pastrarii datelor

Pastram datele doar atat timp cat este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau cat timp legea ne obliga sa le pastram.

datele aferente comenzilor, platilor si facturilor sunt pastrate conform obligatiilor contabile si fiscale aplicabile;
datele aferente sesiunilor, cursurilor si workshopurilor sunt pastrate pe durata necesara furnizarii serviciului, suportului ulterior si apararii drepturilor noastre;
datele folosite pentru generarea raportului „Matricea Destinului” pot fi pastrate pana la 24 de luni pentru suport, regenerare si verificarea comenzilor, dupa care pot fi sterse sau anonimizate, cu exceptia cazurilor in care legea impune o perioada mai lunga;
datele de suport si corespondenta se pastreaza pe durata necesara solutionarii solicitarii si apararii drepturilor noastre;
datele de marketing sunt pastrate pana la retragerea consimtamantului sau pana cand nu mai sunt necesare scopului pentru care au fost colectate;
datele colectate prin cookies si tehnologii similare sunt pastrate conform duratelor indicate in bannerul sau politica de cookies, acolo unde este cazul.

13. Drepturile persoanei vizate

Conform GDPR, ai urmatoarele drepturi:

dreptul de acces la datele tale personale;
dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
dreptul la stergerea datelor, in conditiile legii;
dreptul la restrictionarea prelucrarii;
dreptul la opozitie, inclusiv fata de marketingul direct;
dreptul la portabilitatea datelor, acolo unde este aplicabil;
dreptul de a-ti retrage consimtamantul, fara a afecta legalitatea prelucrarii efectuate anterior retragerii;
dreptul de a depune plangere la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal.

Pentru exercitarea drepturilor, ne poti contacta la [email protected]. Vom raspunde in termenul prevazut de GDPR, de regula in maximum 30 de zile de la primirea solicitarii complete.

14. Securitatea datelor

Luam masuri tehnice si organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor personale impotriva accesului neautorizat, pierderii, modificarii, distrugerii sau divulgarii neautorizate. Aceste masuri pot include limitarea accesului la date, folosirea furnizorilor specializati, securizarea platilor prin procesatori autorizati, actualizarea sistemelor, autentificari si masuri de protectie tehnica.

Cu toate acestea, niciun sistem digital nu poate garanta securitate absoluta. In cazul unui incident de securitate relevant, vom urma procedurile prevazute de GDPR si legislatia aplicabila.

15. Cookies si tehnologii similare

Site-ul poate folosi cookies necesare pentru functionare, precum si cookies de analiza, functionalitate sau marketing, in conditiile legii. Acestea pot fi folosite pentru functionarea cosului si checkoutului, autentificare, securitate, analiza traficului, masurarea campaniilor, remarketing si imbunatatirea experientei pe site.

Poti gestiona preferintele privind cookies prin bannerul disponibil pe site, prin setarile browserului sau prin alte instrumente puse la dispozitie pe site.

16. Marketing si comunicari comerciale

Iti putem trimite comunicari de marketing, newslettere sau oferte doar in conditiile legii. In general, folosim consimtamantul tau pentru abonarea la newsletter sau comunicari promotionale, iar in anumite situatii putem folosi interesul legitim pentru comunicari catre clienti existenti despre produse sau servicii similare, cu drept de opozitie.

Te poti dezabona oricand folosind linkul de dezabonare din email sau contactandu-ne la [email protected].

17. Recenzii, testimoniale si continut public

Daca alegi sa ne trimiti o recenzie, un testimonial, un comentariu sau feedback, putem folosi continutul respectiv pentru imbunatatirea serviciilor si, daca avem acordul tau sau un alt temei legal adecvat, pentru promovare.

Nu vom publica imaginea, vocea sau datele tale de identificare intr-un mod promotional fara acordul tau atunci cand legea cere acest acord.

18. Linkuri catre alte site-uri

Site-ul poate contine linkuri catre pagini sau servicii externe, cum ar fi procesatori de plata, platforme sociale, servicii video, platforme de programari sau autoritati publice. Nu controlam politicile acestor terti si iti recomandam sa le consulti politicile de confidentialitate inainte de a le furniza date personale.

19. Modificari ale politicii

Putem actualiza aceasta politica de confidentialitate atunci cand apar schimbari legislative, tehnice sau operationale. Versiunea actualizata va fi publicata pe aceasta pagina, impreuna cu data ultimei actualizari.

20. Contact

Pentru orice intrebare privind prelucrarea datelor personale, ne poti contacta la:

HEALING WITH LOVE S.R.L.
Email: [email protected]

Autoritatea de supraveghere competenta in Romania este Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal: https://www.dataprotection.ro/.